工作职责：

1、负责客服部门的日常工作的管理、培训、与考核，进一步提升客服团队技能。
2、负责成交客户的全生命周期服务与管理，提高客户实施交付率、使用活跃率、续费率、客户满意度
3、完善客服制度、规范和流程，并能够很好的推动、监督和执行到位
4、协助客服处理突发问题、客户投诉，帮助解决
5、售后问题统计分析，整理分析周报、月报
6、沉淀不同行业客户案例、分享，配合产品运营完成业绩指标
7、激励客户成功部门完成售后续费增购指标

任职资格：

任职要求：
1、大专及以上学历，4年以上B端Saas客户成功部门相关工作经验，具备独立团队管理经验
2、熟悉财务、费控、进销存、CRM等企业ERP软件操作优先
3、擅长客服培训、绩效考核、团队流程搭建，管理能力突出；具有较强的突发事件应对能力和投诉纠纷处理能力；
4、有耐心和责任心，有一定的抗压能力
5、做事有条理服务意识，能够主动积极的解决问题和推进事情
6、自我管理能力强，适应在B端SAAS高压环境下工作，并保持乐观的态度。